站内搜索：
当前位置：徐州六院首页 > 医疗服务|
急诊室是医院的窗口科室,担负着急危重症患者的诊疗与救治.由于工作性质急,任务重,护理人员和患者之间沟通交流的机会少,容易产生不必要的误解.一家医院中,由于护士与患者沟通不良产生的纠纷急诊室居多.因此,加强急诊护患沟通,提高急诊护士的沟通技巧,对减少护患纠纷,保护护士自身安全,提高护理整体服务质量有着举足轻重的作用.
急诊急救是一个集接诊,预检分诊,抢救,转运的复杂过程.护患沟通贯穿始末,如果任一环节出现问题,都会影响整体服务质量,这也对急诊护理人员提出了更高的素质要求.我们要有严谨的工作态度,热情的服务态度.听到120救护警报,及时接诊,具有高度的院前急救知识;快速接诊,明确分诊,为挽救病人生命财产赢得宝贵时间.在医生的指导下,运用我们扎实的急救理论知识和熟练的临床急救技术,缓解病人病痛,真正以病人为中心,与其他科室密切配合,为患者提供一个顺畅的救治过程.
作为一名急诊护理人员,我们要有沉着冷静的心理素质,不管遇到什么样的病人,我们都要做到有条不紊,忙而不乱,积极配合医生做好病人的抢救工作.我们要抓住病人的心理特点,根据病人不同的心理需求,用我们自信的笑容,温暖的双手,娴熟的技术,高度的同情心,消除病人的紧张情绪,积极配合治疗.遭受意外伤害的病人,心理身体受到不同程度的伤害,我们要给与精神安慰,使病人和家属尽快平静下来,配合治疗和护理.自杀病人其情绪复杂,对生活失去信心,到急诊后往往不配合治疗,我们要安慰鼓励病人,给与高度的同情心和爱心,给与心理疏导,注意保护病人隐私.心脑血管病人病程较长且多反复,中老年人居多,我们要像亲人一样关心照顾他们,树立战胜疾病的信心.为了取得病人的信任和配合,改善护患沟通,我们可以从以下几个方面掌握技巧:1.强调以病人为中心的理念,为了一切病人,为了病人一切,一切为了病人,学会换位思考,设身处地的为病人着想,满足合理需求.2.要从根本上改变我们的服务态度,实行首问负责制,拒绝生冷硬推顶病人,做到四主动:主动介绍,主动宣传,主动解答疑问.主动沟通.观察细一点,微笑多一点,理由少一点,脾气小一点.3.采取一些便民措施,提供报纸,一次性纸杯,纸,笔,针线等等.充分发挥护理人员的爱心,提高患者满意度.4.护理人员要学会调节工作压力,同事之间互相帮助,团结协作,努力形成一个只有工作压力没有人际压力的工作氛围.
急诊室 张爱萍
|
