医患关系，是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系中的关键。周教授在讲座中指出，由于人们对健康需求的不断增长，医疗体制、医疗技术、医疗服务、社会媒体等诸方面的因素，使医患本来是一家的亲情关系变得紧张起来。周教授通过医患纠纷实际案例，讲解建立良好医患关系减少医疗纠纷的前提，是要建立医患之间的有效沟通。在沟通过程中，要学会换位思考，要注意沟通中的“说、问、听”。真诚聆听患者的诉求，耐心细致地释疑，通俗易懂地解答。通过有效沟通了解患者对我们有哪些期待？有效的沟通，能让医患之间没有了距离。

        作为救死扶伤的医护人员，要努力为患者营造舒适的就医环境，不断提高医疗技术，改善服务理念，创新服务举措，加强与患者有效沟通，满足患者对我们的期待。周教授深入浅出的讲解，使大家了解了沟通的方法和技巧，指导大家如何建立医患之间的有效沟通，建立和谐医患关系，有效缓解医患矛盾和纠纷。

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