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门诊流程是医疗服务流程的重要组成部分，是医院的核心流程。门诊流程改造是对现有流程进行重组，减少环节、分流“高峰”、解除“瓶颈”，构建方便、快捷、优质、高效、低耗的门诊新流程。
今年我院将推动以电子病历为核心的信息化建设，现有的布局及流程将无法满足现代化的门诊需求。改造门诊流程迫在眉睫。
门诊流程改造要坚持“以人为本”的指导思想：优化门诊流程旨在不增加医院资源的情况下，以病人为中心来合理安排就诊过程，减少不必要的等候时间，提高门诊整体服务水平。门诊流程改造的目的在于提高病人满意度。因此，在流程改造的过程中，要树立人性化服务理念，利用信息技术，对现有流程重新整合，在确保诊疗和服务质量的前提下，提高单位时间内的门诊病人通过率，满足其方便、快捷的就诊需求。同时，在流程设置和分配上重视对医务人员的人性化服务。
门诊流程再造的指导原则应该是：（1）以病人为中心，以超越病人期望作为流程优化与再造的导向，对门诊医疗服务的各个环节做出科学的安排，重建面向病人的门诊业务流程。（2）以服务质量和效率为目标，以减少病人在门诊的排队时间、院内往返时间和流程中间环节为突破口，通过减少环节、分流高峰、解除瓶颈，构建方便、快捷、优质、高效、低耗的门诊新流程。（3）以人为本，包括病人和医务人员两个方面。门诊流程设计首先应方便病人，同时应便于医务人员有效地开展工作。医疗行为是非常严密和科学的，流程设计应考虑其有利于医学科学的规律。以卫生信息技术和医院信息系统为纽带，充分利用先进的卫生信息技术对现行门诊流程进行再造，高起点地优化和整合门诊服务流程。充分利用电子病历的各种优势来组织门诊服务流程，重组方案尽可能通过信息流动实现病人少跑路、少排队、少等待。
门诊流程的改造是一项服务模式的重大变革。需要全院职工共同的努力，为此，请您能为门诊的流程改造建言献策，把门诊建设成为患者满意、职工舒心、科学合理的家园。以提高门诊工作质量，提高工作效率，提高患者的满意度，提升医院的形象。
如果您有好的建议请以书面形式送到门诊办公室，或发邮件：xz6y7370@126.com。
诊办
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