倾听病人心声 提高服务技能

——市六院召开第一季度病陪人工休座谈会

为不断提高医院的医疗服务质量和水平，及时发现、解决患者反映突出的问题，努力构建和谐的医患关系，争创患者满意医院，3月31日，我院举行了“2017年第一季度病陪人工休座谈会”。会议由行风办杨荣华主任主持。来自全院14个病区近30名患者及陪人代表参加座谈会。

座谈会上，患者和家属代表踊跃发言，他们分别结合自己住院期间的治疗效果和亲身感受对医院的诊疗水平、护理服务、医德医风、保洁服务等工作给予了充分的肯定和高度赞扬。胸外科一陪人说，父母都是市里机关干部，是市医保。但是两老人就选择六院。老人感觉在六院治疗最放心，最舒心。骨科一病人腿骨折卧床不方便，陪人不在，护士协助病人大小便，并将便盆洗刷干净。陪人了解后感动得直流泪。并感叹地说，我们是农村人，来这儿无亲无故，真没想到六院护士能亲自给病人倒大小便。肾内内分泌科病人王老先生，提起给他治病的王冬梅医师，也竖起大拇指，我年龄大了，身体有好几样病，王医师就像自家闺女一样，天天来到病床前问寒问暖，指导我吃饭用药。

近一个小时的座谈会，大家畅所欲言，杨主任和与会人员认真听取、记录，对大家的表扬肯定表示感谢，并对大家提出的病区卫生间保洁，病房大影响病人休息、微波炉清洁使用等意见和建议，现场进行一一解答。不能现场落实的，记录下来转交相关部门，及时反馈。

通过这种医患双方开诚布公的沟通、交流，大大拉近了医患之间的距离，增强了病人的信任度和安全感，构建了和谐的医患关系。

据悉，多年来我院定期举行住院病陪人工休座谈会已形成了制度，病区每月举行一次，行风办每季度组织一次，为的就是及时发现问题、解决问题，将隐患消灭在萌芽状态。渐渐的，批评、指责的少了，饱含善意、理解的建议多了，增进了医患双方理解、促进了医院大和谐。